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May 26, 2004

さりげなく思ったこと

(1)
自分の仕事では添付書類として住民票を要求しているので、人様の住民票を見る機会が割とあります。
申請書のチェック等に住民票を使う立場からすると、名前に”ふりがな"が振ってあると大助かりだったりする。
地元自治体の住民票はふりがな付きなので、住民票というものは、全国どこの自治体でもふりがな付きなんだと思っていたら、今日、振り仮名の付いていない東京都K区(笑)の住民票を見る機会があって、ちょっと戸惑った。
かなり微妙な読み方の漢字(例えば、「寛史」とかいて「ひろふみ」とも「ひろし」とも読みが考えられるような・・)の人なので、さて、どうしようか・・・。
というか、申請書にふりがな欄を作ってもらうことが出来たら一番いいのかも。

(2)
前社長が、"顧客満足"という言葉が好きだったので、社内に一生懸命浸透させた結果、職員にもお客にもそれなりに行き渡ったと思う、
んでも、最近、お客も職員も、顧客(住民)満足の意味をはき違えてる気がするー。
確かに、顧客満足は大事だと思うし、サービスを提供することに民間企業と役所の違いはなく、どちらの立場でも、よりよいものを提供出来るように日々努力する立場であると思う。
んでも、やって良いことと悪いこと、正当と我が侭、出来ることと出来ないことのけじめは、しっかりつけるべきだと思うのですよ。
つまり、
定時過ぎに申請書を持って駆け込んでくるのは、まあ良いとして(困る時もあるけど我慢)、締め切り日を3日以上も過ぎてから申請書を受け付けろ・受け付けるのは、違う。
子供の夏休みの宿題とは違う(あれ?)んだから、締め切りは守ろうよ。って言いたい。
締め切り後、集まった申請書からそれぞれ主要事項を引っ張ってきたものと意見書を付して一覧表(薄い台本みたいなイメージです)にして印刷にまで持っていったのに、印刷所に電話して、印刷にかかる寸前の原稿を取り戻してまで、受け付けることなのか?
取り戻した原稿に再び直しを入れ、意見書を付け加えて、また持っていくんですよ(疲)
こんなの何回もやられたら、キリがない。
そして、今月だけなら良いけど、後々まで習慣化されたらたまらない。
上の人は、ええカッコして書類受け付けていればいいけど、実際は下っ端が一番しんどいやん(−_−)

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